PQRS

SOLMIC  garantiza el ejercicio del derecho fundamental de petición, permitiendo que toda persona presente solicitudes respetuosas relacionadas con los servicios, procesos o actuaciones de la organización. Estas podrán corresponder a peticiones de interés general o particular, solicitudes de información, consultas, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, las cuales serán tramitadas y respondidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, garantizando los principios de transparencia, oportunidad, respeto y debido proceso.

Manifestación de inconformidad presentada por una persona respecto a la conducta, atención o desempeño de un colaborador de SOLMIC, la cual requiere análisis y una respuesta formal dentro de los términos establecidos por la organización.

Es la manifestación de inconformidad presentada por una persona respecto a un producto, servicio o actuación de SOLMIC, cuando considere que existe un incumplimiento, una deficiencia en la prestación del servicio o una afectación de sus derechos, y que requiere una respuesta y solución por parte de la organización.

Recomendación presentada por cualquier medio por un cliente o grupo de interés, con el propósito de aportar ideas que contribuyan al mejoramiento continuo de los productos, servicios, procesos o la atención brindada por SOLMIC

Manifestación mediante la cual un cliente o grupo de interés expresa su satisfacción y reconocimiento por la calidad de los productos, servicios o la atención brindada por SOLMIC